Politique de retours

1. Principe général

Les jeux vendus sur le site playandlearn.info sont des produits scellés destinés à un usage pédagogique et ludique.

Sauf défaut avéré, les produits ne sont ni repris ni remboursés.

Nous accordons une attention particulière à la qualité de fabrication de nos jeux et restons bien entendu disponibles en cas de problème.

2. Droit d’annulation

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans devoir en indiquer le motif.

Pour exercer votre droit d’annulation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire, par e-mail à l’adresse suivante : contact@playandlearn.info

3. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande, une demande doit être signalée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

La demande doit être envoyée par e-mail à : contact@playandlearn.info

La demande doit inclure :

• Le numéro de commande

• Une description du problème

• Des photos du produit concerné

Après vérification, playandlearn.info pourra proposer :

• Le remplacement du produit

• Le remboursement du produit

4. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour qu’un retour soit accepté :

• Le défaut doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière abusive

• Le produit doit être retourné complet

playandlearn.info se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

5. Procédure de retour

Si le retour est accepté, les instructions d’envoi seront communiquées au ou à la client·e.

Les produits devront être envoyés à l’adresse suivante :

Association playandlearn.info
Fondation Polyval
Rte des Dragons 9
Case postale 191
1033 Cheseaux-sur-Lausanne
Suisse

En cas de produit défectueux confirmé, les frais de retour pourront être pris en charge par playandlearn.info.

6. Produits ouverts ou utilisés

Pour des raisons liées à la nature des jeux de cartes, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour :

• Les jeux ouverts ou descellés

• Les jeux utilisés

• Les erreurs de commande effectuées par le ou la client·e

7. Responsabilité liée à la livraison

Les produits doivent être vérifiés dès réception. Toute anomalie liée au transport doit être signalée rapidement.

playandlearn.info ne peut être tenu responsable des dommages survenus après réception du colis.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements : contact@playandlearn.info